Merged Assistance
Prova gratuitaMerged Reality
Merged Reality è la funzione che permette allo specialista in sede di dare supporto tecnico in modo molto intuitivo all’operatore sul campo.
Lo specialista in sede può raggiungere e toccare virtualmente gli oggetti su cui sta lavorando il tecnico sul campo.
Lo specialista in sede utilizza, a fianco del suo PC, un’altro Tablet che inquadra un’area dove può mostrare con le proprie mani e con strumenti come deve agire l’operatore sul campo.
Non ci sarà più alcun dubbio sulla leva da azionare, sul cavo da recidere o sul bottone da premere!
La più semplice soluzione di assistenza remota pronta all’uso che non necessità di alcun hardware dedicato
Grazie all’utilizzo della merged reality IOTAR Remote Assistance è in grado di risolvere i problemi da remoto, tramite qualsiasi dispositivo mobile.
Esso consente di agire in qualsiasi momento e qualsiasi luogo per compiere manutenzioni ordinarie o risolvere problemi macchinari; grazie a mobile devices, il tecnico specialista è capace di individuare con precisione il problema e trovare una soluzione accorciando i tempi di intervento ed evitando inutili spese aggiuntive.
La rivoluzione introdotta da questo software sta proprio nell’opportunità, di visionare in tempo reale i problemi che si presentano ad ogni cliente, senza doversi spostare dalla propria postazione.
Caratteristiche e funzionalità dell’App
- Streaming video direttamente dalla fotocamera del dispositivo mobile
- Evidenzia oggetti del mondo reale
- Supporto alla realtà aumentata per il riconoscimento automatico di marker
- Visualizzazione in tempo reale di dati macchina (temperature, giri motore, manutenzioni) su riconoscimento di marker mediante modulo IOTAR Acquisition
- Visualizzazione di manuali e materiali informativi abbinati ai diversi marker
- Scatta foto dello streaming per poter evidenziare dettagli o lavorare con maggiore tranquillità
- Chat tra utente ed operatore, utile se ci si trova in un ambiente non adatto per effettuare una chiamata vocale
- Possibilità di scattare foto con il dispositivo mobile ed inviarle all’operatore
- Funzione di Merged Reality per sovrapporre quello che vede l’esperto con quello che vede l’operatore
- Funzionamento anche con connettività lenta o assente
- Registrazione degli interventi
- Gestione degli utenti con diversi ruoli
Collocare il guasto
E’ indispensabile, al fine di risolvere un problema, utilizzare un sistema che permetta di visualizzare con i propri occhi il guasto.
Gli utenti sul campo, tramite l’utilizzo di devices mobile, possono interfacciarsi in real-time con i tecnici da remoto; la trasmissione in tempo reale consente di rendere le distanze più brevi, ottenendo quindi assistenza diretta sul campo.
Tale assistenza può fornire diverse funzionalità come scattare foto, registrare video, disegnare o annotare da remoto sull’immagine, condividere lo schermo (file pdf, web etc.), visualizzazione a schermo intero e zoom digitale.
Tieni traccia di tutti gli interventi
L’intero software IOTAR si presenta come una memoria utile alla formazione di tecnici/utenti, grazie alla possibilità di salvare ogni operazione.
I settori in cui è possibile utilizzare questo servizio sono molti e possono variare dall’industria manifatturiera, dall’industria farmaceutica, dall’immobiliare e molto altro.
Safety
Safety – la tecnologia mobile, la realtà aumentata forniscono al personale operativo procedure operative in tempo reale, facili da seguire, visive, step by step, riducendo l’errore umano nell’esecuzione di compiti specifici. Inoltre, all’operatore vengono fornite informazioni sulla posizione dei pericoli esistenti, sovrapponendoli alla posizione dell’operatore stesso.
Performance
Al fine di garantire a tutti video conversazioni precise, IOTAR utilizza data center distribuiti nei più importanti punti geografici nel mondo. La scelta di dove collocare i server è stata presa in base alla distanza tra i veri server e alla portata delle trasmissioni.
Inizia una nuova era: la semplicità che rivoluzione l’assistenza remota
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Per iniziare a dare supporto tecnico con la tecnologia della Merged Reality l’utente Specialista deve essere davanti ad un PC con a fianco un Tablet fissato ad un apposito supporto e con davanti uno sfondo di colore bianco.
Preparare il sistema a dare supporto tecnico
1. Sul PC dell’operatore Specialista, con un browser web aprire l’URL: https://app.iotar.it:1443/Azienda/Login nella barra in alto a destra cliccare sul link “Login Operatore Assistenza Remota” inserire le credenziali di accesso (email e password) e cliccare il pulsante [Login Operatore].
2. Sul Tablet dell’operatore Specialista, aprire l’App IOTAR ed eseguire il login con le stesse credenziali utilizzate sul PC.
A questo punto è necessario attendere una richiesta di assistenza remota da un operatore sul campo.
Rispondere ad una richiesta di assistenza inviata dall’App
Quando l’operatore sul campo invia una richiesta di aiuto utilizzando la chat dell’App sul PC dell’operatore specialista appare un messaggio in un popup che avvisa che il cliente necessità di assistenza; a questo punto è sufficiente cliccare sul pulsante [OK] per iniziare a vedere l’immagine inviata dall’operatore sul campo.
Iniziare a dare assistenza ad un cliente senza attendere la sua richiesta
In questo caso, quando l’utente sul campo ha effettuato il login all’App, l’utente Specialista può aprire la sezione “Utenti” e cliccare sul pulsante [Visualizza] accanto al nome dell’utente a cui si deve dare assistenza.
Interagire con l’utente sul campo con la Merged Reality
Una volta stabilita la connessione tra utente Specialista e l’utente sul campo si può iniziare a dare supporto tecnico.
L’utente Specialista può posizionare davanti alla fotocamera del proprio tablet qualunque oggetto (o le proprie mani) e il sistema mostrerà questa immagine in sovraimpressione all’immagine ripresa del Tablet dell’operatore sul campo.
L’utente Specialista può vedere sul monitor del proprio PC le stesse immagini che vede l’utente sul campo e può dunque muoversi e agire per indicare le operazioni da compiere.
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Visione remota per assistenza in tempo reale
Più efficace gestione degli interventi
Manutenzione efficiente
Gestione remota degli interventi
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Minore costo per l’azienda
A partire da 98 € / mese + IVA per ogni specialista di sede
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salvataggio foto
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modifiche aziende
modifiche marker
modifiche categorie
assistenza user
modifiche contenuti associati
registrazione user
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