Remote Assistance

Merged reality nel campo dell’assistenza remota

 

Con IOTAR Remote Assistance sei in grado di risolvere i problemi da remoto, tramite qualsiasi dispositivo mobile (tablet / smartphone / smart glasses).

Esso consente di agire in tempo reale e a distanza per compiere manutenzioni ordinarie o risolvere guasti macchina; grazie a mobile devices, il tecnico specialista è capace di individuare con precisione il problema e trovare una soluzione accorciando i tempi di comprensione del problema ed evitando inutili spese di trasferta.

La rivoluzione introdotta da questo software di realtà aumentata sta proprio nell’opportunità, fornita agli esperti da remoto, di osservare in diretta i problemi che si presentano nei siti di qualsiasi cliente, senza doversi spostare dalla propria scrivania.

Caratteristiche e funzionalità dell’App

  • Streaming video direttamente dalla fotocamera del dispositivo mobile
  • Evidenzia oggetti del mondo reale
  • Supporto alla realtà aumentata per il riconoscimento automatico di marker
  • Funzione di Merged Reality per sovrapporre quello che vede l’esperto con quello che vede l’operatore
  • Visualizzazione in tempo reale di dati macchina (temperature, giri motore, manutenzioni) su riconoscimento di marker mediante modulo IOTAR Acquisition
  • Visualizzazione di manuali e materiali informativi abbinati ai diversi marker
  • Scatta foto dello streaming per poter evidenziare dettagli o lavorare con maggiore tranquillità
  • Chat tra utente ed operatore, utile se ci si trova in un ambiente non adatto per effettuare una chiamata vocale
  • Possibilità di scattare foto con il dispositivo mobile ed inviarle all’operatore
  • Funzionamento anche con connettività lenta o assente
  • Registrazione degli interventi
  • Gestione degli utenti con diversi ruoli

Merged Reality

Merged Reality è la funzione che permette allo specialista in sede di dare supporto tecnico in modo molto intuitivo all’operatore sul campo.

Lo specialista in sede può raggiungere e toccare virtualmente gli oggetti su cui sta lavorando il tecnico sul campo.

Lo specialista in sede utilizza, a fianco del suo PC, un’altro Tablet che inquadra un’area dove può mostrare con le proprie mani e con strumenti come deve agire l’operatore sul campo.

Non ci sarà più alcun dubbio sulla leva da azionare, sul cavo da recidere o sul bottone da premere!

IOTAR App disponibile anche attraverso un comodo caschetto

IOTAR App sotto forma di caschetto è un sistema molto utile per gli operatori di cantieri in cui vi è la necessità di lavorare con mani libere.

L’innovazione è rappresentata dalla flessibilità della soluzione che è composta da un caschetto dotato di uno smart glasses mono-oculare.

L’utente specialista in sede può dunque seguire ed interfacciarsi con le attività dell’operatore sul cantiere.

La soluzione è potenziata dal software IOTAR App che offre funzionalità testate ampiamente nel campo industriale.

A differenza dei visori di A.R. (dispositivi che si applicano su entrambi gli occhi)  che provocano nausea, mal di testa e vertigini – infatti i produttori di questi dispositivi consigliano di usarli solo per 10 minuti ogni mezzora – il caschetto IOTAR non ha nessuna di queste controindicazioni dato che è mono-oculare e non interferisce con la normale vista dell’operatore, può essere indossato e utilizzato in modo continuativo.

 

Vantaggi dell’utilizzo del caschetto

  • L’operatore ha entrambe le mani libere
  • L’immagine ripresa segue lo sguardo dell’operatore
  • E’ possibile collegare le cuffie con microfono in modo che non diano fastidio ai movimenti dell’operatore

 

Le caratteristiche tecniche:

  • Disponibile in tre colori: Blu, Giallo e Nero
  • Prese di ventilazione laterali regolabili
  • Attacchi Euroslot laterali per dispositivi di protezione dell’udito a cuffia
  • La bardatura tessile di sospensione a sei punti assicura calzata e comfort ottimali
  • Bardatura interna convenzionale per un comfort personalizzabile
  • Dimensioni: 16,8 x 20,2 x 30,4 cm
  • Materiale: Poliestilene
  • Possibilità di avere auricolari per poter chiamare

Collocare il problema

Il manifestarsi di un problema o un guasto su una macchina comporta l’esigenza di verificarlo visivamente per poter intervenire in maniera efficace e stabile.

Gli utenti sul campo, dotati di devices mobile, possono comunicare in real-time con gli esperti remoti; la trasmissione in tempo reale consente di rendere le distanze più brevi, ottenendo quindi assistenza diretta sul campo.

Tale assistenza può fornire diverse funzionalità come scattare foto, registrare video, disegnare o annotare da remoto sull’immagine, condividere lo schermo (file pdf, web etc.), visualizzazione a schermo intero e zoom digitale.

Supporto al cliente

Attraverso l’utilizzo di IOTAR Remote Assistance, il tecnico esperto è in grado di individuare la situazione di criticità e risolvere il problema con precisione, tutto ciò grazie alle funzionalità sopra dette.

La funzionalità più rilevante però, è senza dubbio quello di poter disegnare in modalità FREEZE o AR, permettendo quindi all’utente di indicare il punto esatto di assistenza richiesto e viceversa. Tali indicazioni verranno poi trasmesse in real-time sul dispositivo mobile, in modo da poter operare con efficienza, precisione e senza perdite di tempo.

 

 

Risolvere il problema

L’intero software IOTAR, si prospetta come memoria utile alla formazione dei tecnici/utenti, grazie alla possibilità di salvare ciascuna operazione.

I settori in cui è possibile usufruire di tale servizio sono molteplici e possono variare dall’industria di produzione, all’industria farmaceutica, al settore immobiliare e molto altro.

Safety

Safety – la tecnologia mobile, la realtà aumentata forniscono al personale operativo procedure operative in tempo reale, facili da seguire, visive, step by step, riducendo l’errore umano nell’esecuzione di compiti specifici. Inoltre, all’operatore vengono fornite informazioni sulla posizione dei pericoli esistenti, sovrapponendoli alla posizione dell’operatore stesso.

Qualità assicurata ovunque nel mondo

Per fornire la certezza di trasmissione audio e video eccellenti dal punto di vista qualitativo, l’azienda ha installato server di proprietà nelle principali aree geografiche mondiali. La scelta dei siti in cui localizzare i server è stata effettuata in base all’importanza delle singole aree del mondo, alla distanza tra un server e l’altro e alla portata delle trasmissioni. È così che si assicurano a tutti video conversazioni nitide e dal suo chiaro e pulito.

Visione remota per assistenza in tempo reale

Più efficace gestione degli interventi

Manutenzione efficiente

Gestione remota degli interventi

Manuali sempre consultabili

Minore costo per l’azienda

Soluzione a partire da 39 € / mese + IVA

per N° utenti: 1000 - N° specialisti: 1
 

Screenshot remote assistance

 

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