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Merged Assistance

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Per iniziare a dare supporto tecnico con la tecnologia della Merged Reality l’utente Specialista deve essere davanti ad un PC con a fianco un Tablet fissato ad un apposito supporto e con davanti uno sfondo di colore bianco.

Preparare il sistema a dare supporto tecnico

1. Sul PC dell’operatore Specialista, con un browser web aprire l’URL: https://app.iotar.it:1443/Azienda/Login nella barra in alto a destra cliccare sul link “Login Operatore Assistenza Remota” inserire le credenziali di accesso (email e password) e cliccare il pulsante [Login Operatore].
2. Sul Tablet dell’operatore Specialista, aprire l’App IOTAR ed eseguire il login con le stesse credenziali utilizzate sul PC.
A questo punto è necessario attendere una richiesta di assistenza remota da un operatore sul campo.

Rispondere ad una richiesta di assistenza inviata dall’App

Quando l’operatore sul campo invia una richiesta di aiuto utilizzando la chat dell’App sul PC dell’operatore specialista appare un messaggio in un popup che avvisa che il cliente necessità di assistenza; a questo punto è sufficiente cliccare sul pulsante [OK] per iniziare a vedere l’immagine inviata dall’operatore sul campo.

Iniziare a dare assistenza ad un cliente senza attendere la sua richiesta

In questo caso, quando l’utente sul campo ha effettuato il login all’App, l’utente Specialista può aprire la sezione “Utenti” e cliccare sul pulsante [Visualizza] accanto al nome dell’utente a cui si deve dare assistenza.

Interagire con l’utente sul campo con la Merged Reality

Una volta stabilita la connessione tra utente Specialista e l’utente sul campo si può iniziare a dare supporto tecnico.
L’utente Specialista può posizionare davanti alla fotocamera del proprio tablet qualunque oggetto (o le proprie mani) e il sistema mostrerà questa immagine in sovraimpressione all’immagine ripresa del Tablet dell’operatore sul campo.
L’utente Specialista può vedere sul monitor del proprio PC le stesse immagini che vede l’utente sul campo e può dunque muoversi e agire per indicare le operazioni da compiere.

 

Differenza tra la versione gratuita (Free) e la versione Professional

 

Funzionalità Free Pro
Utenti specialisti contemporanei 1 illimitati
Utenti remoti 2 illimitati
Merged Reality
Riconoscimento Barcode e Qrcode
Funzionalità AR – Realtà Aumentata no
Registrazione video interventi no
Chat / Disegni no
Scattare foto no
Condivisione documenti no
Smart glasses no

 

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